بررسی ارتباط میزان بهره وری تولید و میزان رضایت مندی مشتریان در نمایندگی سایپا شهرستان

بهمراه فایل spss

فرمت فایل : word ( قابل ویرایش ) میباشد.

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1 مقدمه ................................................................................................................2

1-2 بیان مسئله................................................................................................4

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق ......................................................................6

1-4 اهداف تحقیق............................................................................7

1-4-1 هدف کلی.........................................................................................7

1-4-2 اهداف جزئی.............................................................................................7

1-5 فرضیات تحقیق................................................................................................8

1-5-1 فرضیه اهم ............................................................................................................8

1-5-2 فرضیات اخص........................................................................................................8

1-6 قلمرو تحقیق..................................................................................................8

1-6-1 قلمرو موضوعی.........................................................................................................8

1-6-2 قلمرو زمانی ...........................................................................................................8

1-6-3 قلمرو مکانی .................................................................................................8

1-8 تعریف نظری و عملیاتی واژه ها ...................................................................................9

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

بخش اول: بهره وری

2-1 مقدمه.........................................................................................................................................................12

2-2 تعاریف مختلف بهره وری..........................................................................................................................13

2-3 بهره وری به یکی از طرق زیر تجلی می یابد..................................................................16

2-4 تعریف بهره وری از دیدگاه های مختلف.....................................................................17

2-5 مفاهیم مرتبط با بهره وری...........................................................................................19

2-6 چرا باید بحث بهره‌وری را جدی تلقی کرد؟......................................................................21

2-7 انواع بهره وری..............................................................................................................22

2-8 سطوح بهره وری.................................................................................................22

2-9 عوامل مؤثر بر بهره وری ملی......................................................................................................................23

2-10 بهره وری ، رضایتمندی و وفاداری مشتری...............................................................24

2-11 ارتباط بین بهره وری و کاهش قیمت......................................................................26

2-12 ارتباط بین بهره وری و کیفیت محصول........................................................................26

2-13 ارتباط بین بهره وری و احساس تعلق نسبت به سازمان...........................................26

بخش دوم: رضایت مشتری

2-14 رضایت ‌مشتری‌........................................................................28

‌2-15 مدیریت ‌تقاضا ‌- ‌رابطه ‌سود ‌آور ‌با ‌مشتری‌...............................................................29

2-16 چرا ‌حفظ ‌مشتریان ‌قدیمی مهم است.................................................................29

2-17 شناسایی انتظارات مشتری........................................................................31

2-18 ضرورت ایجاد بازخورد از مشتری.......................................................................33

بخش سوم: معرفی شرکت سایپا

2-19 تاریخچه شرکت سایپا...........................................................................................37

2-20 نمایندگی رسمی سایپا در شهرستان قروه........................................................38

بخش چهارم: پیشینه تحقیقات

2-21 پیشینه تحقیقات...........................................................................................39

2-21-1 پیشینه تحقیقات داخلی..............................................................................39

2-21-2 پیشینه تحقیقات خارجی .......................................................................41

2-22طرح یا الگویی برای تحقیق........................................................................42

2-23 ویژگی های یک نظام موفق پیشنهادها.....................................................................43

فصل سوم : مبانی نظری تحقیق

3-1 مقدمه................................................................................................................45

3-2 روش تحقیق ............................................................................................................45

3-3 جامعه آماری و حجم نمونه مورد تحقیق ....................................................................47

3-3-1 قلمرو موضوعی....................................................................................................47

3-3-2 قلمرو زمانی...................................................................................................47

3-3-3 قلمرو مکانی...................................................................................................................47

3-3 نمونه و نمونه گیری.......................................................................................................47

3-4 بر آورد حجم نمونه...............................................................................................47

3-5 معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات.............................................................................48

3-6 روایی (Validity ) و پایانی ( Reliability ).............................................................52

3-7 خلاصه فصل ..................................................................................53

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل آماری

4-1 مقدمه .............................................................................................................55

4-13 تجزیه و تحلیل داده ها با شاخص های آمار توصیفی........................................................56

4-13-1 توصیف ویژگی های فردی ............................................................56

4-13-1-1 جنسیت............................................................................................................56

4-13-1-2 سن افراد.........................................................................................57

4-13-1-3 سطح تحصیلات............................................................................58

4-13 تجزیه و تحلیل آماری...................................................................................59

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1 مقدمه..................................................................................................66

5-2 نتایج تحقیق ..................................................................................................67

5-3 پیشنهادات ..................................................................................................67

5-4 محدودیتها .........................................................................................67

5-4-1محدودیت تحقیق ..............................................................67

5-5 پیشنهادات قابل تعمیم ...........................................................................68

5-6 نتایج.................................................................................................................68

فهرست منابع و مآخذ

منابع فارسی.....................................................................................................69

منابع انگلیسی............................................................................................................70

ضمائم

پرسشنامه.......................................................................................................73

فهرست نمودارها و جداول

1- نمودار (1) جنسیت........................................................................................................56

2- نمودار (2) سن افراد.......................................................................................................57

3- نمودار (3) سطح تحصلات..........................................................................................58

4- جدول 4-1 جنسیت...............................................................................................56

5- جدول 4-2 سن افراد........................................................................57

6- جدول 4-3 سطح تحصیلات...............................................................................58

 بهمراه فایل spss

فرمت فایل : word ( قابل ویرایش ) میباشد.